2月17日上午消息，近日，有网友在小红书上发帖指出，自己花上万元入住上海文华东方酒店，却遭遇服务人员无礼对待。
该网友称，自己在上海浦东文华东方酒店办理入住过程中，酒店某经理坐在客人的沙发上，让其与母亲在一旁站着等待，该网友表示，自己刚飞了二十几个小时飞机落地，母亲已经六十多岁，因此要求该酒店经理人员起来让座，然而其全程坐在沙发上，并表示自己在培训过程中，坐在沙发上的原因是“在表演客人”，不能中断，该网友就此向酒店投诉。
后续，该网友得到了酒店升级的套房，但此前没有让座的酒店经理在该网友用餐时和用户理论，重申自己当时在进行培训，并没有进行道歉。随后第二天，酒店另一位经理对该网友投诉表示道歉，并补偿文华东一顿酒店午餐，但在该网友用餐时，酒店工作人员又表示，补偿的这顿午餐免单每人限额500元，这引起该网友再度不满，她表示，自己打开大众点评，查到酒店午餐团购双人餐1388元，单人880元。对此她认为，酒店此举还是为了赚钱，并非真诚道歉，并且酒店当时提这个方案的时候并没有说限额500元的事情。
该网友在发生上述事件之后发邮件向文华东方酒店集团总部投诉，该邮件内容显示，对于您在此次住宿体验中某些方面未能达到预期，我深表歉意，请您接受我诚挚的歉意。邮件还提到“在收到您的反馈后，我们已与相关部门团队一起，对相关流程和细节进行了全面核查，以确保我们的标准始终符合品牌承诺与宾客期待。”但该网友表示，无法想象这是一位酒店总经理发给投诉客人的邮件，谎话连篇，我此生没有见过这么不专业的高管。白瞎了我的邮件有多真诚。
新浪财经就上述情况向上海浦东文华东方酒店进行求证，酒店方面表示，今天大年初一，酒店管理层在休息中，年后可以再联系沟通。
新浪财经又进一步就事件后续联系当事人进行核实，该网友表示，酒店后续没有再作回复和联系，她要求核对监控查明事实，但无回复，她还让旅行社联系酒店，但酒店方面始终躲着。
新浪财经注意到，在携程平台，上海浦东文华东方酒店位列上海奢华酒店榜第19名，其酒店内房间价格范围目前在1745元~8455元之间。
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责任编辑：杨赐
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